尊敬的客户，非常感谢您对移康智能系列产品的支持。在产品使用过程中，如果遇到有技术上的疑问，或产品质量上的问题，请致电400-018-0217免费技术服务热线进行咨询，亦可登录移康网站：www.eques.cn进行相关技术故障查询，为了免除您的后顾之忧，我司所售产品均按国家“三包”规定执行售后服务。

售后服务范围：

凡是由移康智能科技（上海）股份有限公司生产、经销的全系列安防产品。

产品保修条款：

一、不在保修期内的主机和子机不享受免费保修服务，限制如下：

　　　1、 自购机发票所开具的日期计算，超过一年的产品。

　　　2、 无生产条码或生产条码字迹模糊不清、损坏以至无法推算出厂日的产品。

         3、 购机发票遗失或者发票日期栏存在涂改，损毁，模糊不清的。

二、不在保修范围内的主机，子机及配件不享受免费保修服务，内容如下：

　　　1、 产品外壳有明显受力变形，掉漆，深度划痕且从外观上可以看出的。

　　　2、 PCB板烧坏、变形、断裂、边角损伤、线路严重划伤等物理损伤的。

　　　3、 PCB板上有严重污渍和PCB板因进水，受潮而引起腐蚀氧化导致变色的。

　　　4、 元器件不全的（如主机按键，子机排线，PIR感应器脱落等）。

　　　5、 SIM卡座、内存槽，排线接口等各种插槽和外设接口损伤、破裂的。

         6、 未按说明书正规操作造成的故障（功能损坏且外观有明显异常情况的，TP镜面开裂，螺丝柱安装变形，排线接口非法受力操作等）。

　　　7、 超出允许使用环境（如高温、腐蚀等）而导致的产品损坏。

　　　8、 经过私自维修的、擅自更改适配子机，防撕标签损坏，防水标签变色的产品。

　　　9、 因自然灾害等不可抗拒力（如地震、水灾、火灾、雷击等）以及其它意外事故引起的故障。

三、猫眼主机，子机正常使用情况下出现故障的可享受一年（从购机发票日期算起）的免费保修服务不包含快递费，超过期限的不属于免费保修范围，可选择有偿维修服务。

付费服务条款：

一、 付费服务内容：

　　　1、不在免费保修期限内的产品

　　　2、不在保修范围内的产品

二、 收费标准：

　　　1、 配件费是指因维修需要而更换维修配件的成本价。

         2、 我司抱着客户至上，追求服务品质的态度自购机一年内（不管属于质保还是人为损坏）一概不收取客户的人工维修费。如超出一年使用时间以上的，则加收20元/台的人工费，更换排线不收取人工费。

         3、 经维修后，确认无法修复的（指无配件更换维修或技术上已不能修复的），一周内保持原状态返还给客户，不收取任何费用。  

         4、 因保内与保外维修，换货等产生的快递费均由双方各承担一半，如同一故障产生二次维修的则来回快递费均由我司承担。

三、 付费维修承诺：

　　　1、 保证修复品三个月内不出现同样的故障，如有则免费修复（保修期从维修完毕起顺延一个月）。

　　　2、 修复品上的产品序列号，防拆防水标签如撕毁、损坏等均不在承诺内，将重新视为付费维修品。

         3、 维修服务时间（从我司收到返修产品之日算起）原则上不超过7个工作日，特殊情况例外（如疫情原因），可协商处理。

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